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主讲老师:
培训时长:6 H
课程价格:¥16000
【课程大纲】
破冰:探讨客户与我们之间的关系,上帝?衣食父母?朋友?伙伴? 第一章、一个中心:以优质客户为中心 一、二八定律与一九法则 1、三个以人为本:以客户为核心 2、二八定律下的大客户管理 3、长尾理论的大客户与小客户关系 4、客户营销与维护的漏斗与倒漏斗分析 二、客户关系深入的四个阶段 1、信任 (1)、陌生--面熟--身熟--心熟 (2)、诚实的信用 2、理解 3、行动 4、证明 三、客户决策链分析及关系对等 1、决策分析: (1)决策者 (2)业务部门 (3)财务 (4)行业专家 (5)支持者与反对者 2、关系对接 (1)总对总 (2)分对分 (3)客户经理的角色分析:资源整合者 第二章、两大维度:客户维护的满意度与忠诚度 一、忠诚度:商业银行客户流失分析 1、商业银行客户流失的方式分析 2、商业银行客户流失原因分析 3、商业银行客户流失特征分析 4、商业银行客户流失的影响分析 二、满意度:维护客户的天时、地利、人和 1、天时:一些节点 2、地利:当地的行业特色 3、人和:负责项目的人,MAN理论及买马行动 三、忠诚度与满意度的关系 1、忠诚与满意的四种类型 (1)恐怖分子型 (2)投机主义者 (3)被绑架的人质 (4)布道者(宁波银行的客户口碑建设) 2、客户阻力指数分析:口碑的重要 第三章、三分法:客户维护的三分法 一、价值分层 1、战略合作型客户 2、战略发展型客户 3、临时合作客户 4、退出型客户 二、行业分类:(民生银行的一行一品一策) 1、大型央企集团 2、上市公司类客户 3、存款型客户 4、民营企业大客户 5、核心企业与卫星企业:供应链特点看客户关系 三、生命周期分析 1、初创期客户特点与需求 (1)创意产业类客户 (2)IT企业类客户(兴业银行对创新企业的扶持) (3)生物高新企业类客户 2、成长期客户特点与需求 3、成熟期客户特点与需求 4、衰退期客户特点与需求(农行某分行客户的退出技巧) 第三章、锁定客户的四大法宝 一、感情锁定--动之以情 1、共同的认知 2、共同的爱好 3、共同的价值观 二、习惯锁定--晓之以理 1、共同的习惯 2、共同的性格 三、价值锁定--诱之以利 1、产品分析:现金管理业务、年金业务 2、综合金融服务:一揽子金融服务 四、成本锁定--威之以胁 1、为竞争对手制造进入门槛 2、客户退出成本: (1)交易成本 (2)信息成本 (3)IT成本 (4)沉没成本 第二篇:营销方案策划与推进 方案营销将成为未来的主题 第一章、金融服务方案 一、了解客户的需求 1、对客户对公五大需求的了解与分析 (1)融资需求--对应的金融服务措施 (2)理财需求--对应的金融服务措施 (3)采购需求--对应的金融服务措施 (4)销售需求--对应的金融服务措施 (5)管理需求--对应的金融服务措施 2、对公与对私综合需求综合 (1)对公需求的理解 (2)对私需求的理解 3、综合金融服务方案 二、金融服务方案设计 1、理清思路 2、设计框架 3、内容填充 4、修改润色 三、金融服务方案推进 1、与客户的磋商 2、调整修改 3、先易后难,求同存异 第二章、活动组织设计 一、活动内容 1、目标设定 (1)客户群体 (2)产品目标 (3)费用控制及合作第三方分摊 (4)预期收益 2、主题设定 (1)、节假日答谢活动 (2)、新产品发布活动 (3)、企业+政府+银行三方活动 (4)、公私联动活动 (5)、客户进银行专题讲座活动 (6)、新客户带老客户活动 3、场地选择(与主题息息相关) 4、组织人员的分工协作 二、邀约 1、邀约对象 2、时间的安排 3、流程设计:紧凑、可行,抓住关键点 三、联动营销 1、好的创意 2、设计多个好的营销时机 3、重点客户重点跟踪 第三篇:联动营销与交叉营销 【课程背景】 公司银行业务和个人银行业务在过去的银行经营理念中,往往是各自为战,各管一方,缺乏有效的协调。与此相反,外资银行大举进入中国的情况下,凭借其强大的实力,在进行市场营销时可以调动全行的资源,甚至全球的资源进行竞争,如果仍然严格按照业务性质来区分市场,各人自扫门前雪,只管经营自身的一亩三分地,那么我们的银行跟外资银行就不是一个层面的竞争,更不可能在竞争中获胜。 平安银行马明哲在保险作为主业的前提下,大力打造综合金融服务:保险、银行、投资三驾马车,并驾齐驱,仅仅银行就有三块牌照平安银行、深圳市商业银行、深发展银行;同时,让高级客户经理下沉到银行、信托,为客户打造一站式金融服务,为交叉销售做准备;民生银行独树一帜在银行业率先启动事业部制度,事业部的本质是什么?在目前国内金融处于分业经营状态下,如何整合行内外资源,为客户提供一体化、一站式、一揽子金融服务呢?交叉销售是重要的利器。 本文将站在流程银行与综合金融的角度,为客户经理、产品经理、大堂经理、柜员的前台人员分析公私联动与交叉营销。 颠覆传统银行以自我为中心的资产、负债、中间业务区分,而是以客户为中心的融资、融信与融智业务。 【培训对象】 银行对公客户经理、对私理财经理、综合客户经理、网点主任、支行行长 【培训课时】 【培训目标】 全方位营销思想 从供应链及事业部的角度进行公私联动、交叉销售 产品交叉销售:各项金融产品的优势、劣势;风险、收益、流动性分析。 综合金融服务的思想:对公对私一体化 大金融的概念:传统银行到投行 【课程内容】 破冰之旅游戏:单一营销与综合营销的对比(5分钟) 第一章、对公带动对私:站在事业部及供应链的高度 一、思路的转动 1、思维转换,全员营销的思维方式,存量客户与增量客户 全方位营销思想,六大联动 公私联动;上下联动;内外联动;本外币联动;资产负债联动;个人业务内部联动 3、公私联动成功的三前提 (1)考核与激励及利益分配的机制到位: (2)PM与RM四类人才,复合型人才培训 (3)产品的共同使用性 4、产品的互动:从中间业务、负债业务、资产业务,到融资、融信与融智 (1)代收代付是公私联动的重要手段(关注) (2)在对公业务中扩大发卡量和用卡机会 (3)网上银行 (4)理财产品 三、供应链驱动 1、1+N模式,厂商银模式及商贷通模式 2、供应链的上下游分析 (1)企业在上下游的地位 (2)核心企业与卫星企业 (3)供应链中各企业的商业模式 (4)上下游之间的结算模式 (5)核心企业本身中高层的对私需求,及销售量终端消费者的对私需求 四、事业部推动 1、事业部的本质(民生银行与光大银行的事业部尝试) 2、事业部在公私联动中的作用及风险控制的作用 五、综合金融服务方案 1、现金管理为主的综合金融服务 2、企业年金为主的综合金融服务 第二章、对私带动对公:交叉营销 一、4P与4C的对应关系分析 1、产品与需求 2、价格与成本 3、渠道与便利 4、沟通与促销 二、基于风险与收益的20多种产品(投资渠道)分析 1、保险:分行与保障,收益到底如何?保险如何营销,挖痛苦法 2、贵金属:黄金是不生蛋的石头?(演练:黄金销售,纸黄金与实物黄金,经典销售话术) 3、股票:投资还是赌场(巴菲特的名言:关于贪婪与恐惧) 4、债券:国债、金融债、公司债与企业债、垃圾债券的收益 5、基金的营销:(探讨:某客户购买我行综合型基金,亏损严重,继续投还是终止?犹豫不决) 6、银行理财产品VS余额宝:(来自余额宝的威胁) 7、房地产、高利贷与收藏品(建行北京分行的收藏品抵押24亿教训) 四、相关性互补性与组合分析 1、产品的相关性: (1)股票与债券的跷跷板关系 (2)基金:股票与债权的桥梁 (3)通道业务:信托产品与贷款产品,房地产投资等相关关系 2、产品的互补性 (1)收益的互补 (2)流动性的互补 (3)风险的互补 (4)战略战术互补:投资与理财 第四篇、公司业务创新做法 第一章、创新思维 韩国三星董事长:除了老婆,什么都要变! 一、银行面临的三大挑战与三大应对 1、三大挑战 (1)利率市场化:被余额宝倒逼的改革(比尔盖茨的名言) (2)金融脱媒:金融互联网与互联网金融(余额宝的冲击及我行善融商城) (3)资本约束:存贷比等 2、三大应对,业务条线的变化(光大银行的业务分类) (1)融资业务:传统的肥羊 (2)融信业务:目前的重点 (3)融智业务:未来的方向 二、稻盛和夫公式 服务营销的结果=思维方式*热情*能力 1、关于能力 (1)智商重要与否 (2)情商重要与否 (3)四种类型的客户经理(民生、招行、农行的几位不同客户经理) 2、关于热情 (1)职业的心态(招行刘副行长的名言) (2)事业的心态(马蔚华关于服务与营销业绩的观点) 3、关于思维方式 (1)NLP理论的7环 (2)事情的难易在于做与不做 第二章、创新营销与创新服务 一、对公:基于供应链的行业服务与行业营销 1、口才与业绩 (1)什么状态的客户经理才是最好的客户经理? (2)什么样的客户经理才是能干的客户经理? (2)客户经理的角色是什么? 2、现代的对公营销,什么是真正的好客户 (1)同样利率的贷款有什么不同的结果 (2)优质客户的重新定义 第三章、创新产品 1、上下游客户的结算关系 2、基于票据的供应链融资产品: (1)保理与反向保理 (2)竞争对手核准利率比我行低10%的贷款项目的六种创新方法 (3)保兑仓业务 (4)海陆仓业务 (5)最好的产品就是:没有产品 第四章、债权与股权,投行业务分析 一、分业经营与混业经营之争:货币市场、证券市场及实业投资 1、信托:大陆的信托与港台及国际其他信托有什么不同 2、金融衍生品的交易 二、从客户融资成本与融资便利性分析与比较 1、股权与债权的区分及联系 (1)、发行债券融资 (2)、上市融资 (3)、优先股与债转股 2、民间融资:担保公司融资、小额贷款公司融资、高利贷融资成本比较 3、融资成本与便利比较 (1)上市、PE及VC (2)信托与有限合伙 (3)银行贷款、小额贷款公司、高利贷等
【课程背景】
客户是上帝,客户是衣食父母,客户是朋友?只有维护好老客户才能保持长期的业绩,维护老客户的成本是营销新客户成本的五分之一,挖掘老客户,找到客户新的需求,是一个企业获得长期稳定利润的关键。 在企业营销与客户维护中存在两个销售漏斗,一个是营销的销售漏斗,大量的潜在客户积淀成少量的存量客户,另外一个是倒漏斗,少量的存量客户,经过维护开发,将形成一个巨量的倒漏斗,本大纲围绕客户的维护与需求挖掘,在竞争的红海中找到一片蓝海。
【课程价值点】
对客户进行深入分析 根据客户价值进行分层管理 对客户生命周期了解分析 锁定老客户 挖掘客户的新需求
【课程对象】
银行对公客户经理
【课程时长】
6H
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